前言：新冠疫情“暂停键”被按下后，社会劳动方式发生了根本性变化，大多数线下业务都尽可能转移到在线办理，鉴于此，网标集团希望用系列文章，结合过去互联网开发运营经验，给大家从拓客、服务到内部管理，抛砖引玉的做好疫情之后企业互联网运营转型的探讨。本文主要讲述在线拓客，主要从在线拓客工具选择和使用、在线拓客技巧、在线拓客注意事项等几个方面展开，并介绍在线拓客工具的选择及使用。

在线拓客定义及方式

互联网为企业带来的最大红利之一就是在线拓客，即通过互联网在线运营方式，从吸引客户、客户互动直至成交的工程。在线拓客和引流是两个容易混淆的概念，引流只是将客户吸引到自己感兴趣的范围，如：粉丝、朋友圈等；而拓客的结果是成交，无论是免费的还是收费的，只有可在线用户之间发生了交易，身份才从用户变为客户。

在线拓客不仅解决了企业和客户之间的时空问题，也解决了沟通的问题。在新冠疫情之前，在线拓客的方式主要有以下几种：

• 社交平台拓客
• SEO拓客
• 电商平台拓客
• 团购平台拓客
• 分销平台拓客

在新冠疫情期间，以小视频、直播等方式的自媒体爆发式发展，可以预见，在疫情过后，自媒体平台一定会成为在线拓客的主角。

【注：手机短信和AI电话拓客由于缺少在线互动性，没有划分到在线拓客方式。】

在线拓客工具选择原则

选择何种（或多种）在线工具进行拓客，需要根据企业的业务特点来判断，大抵可从以下几个原则来处理：

1、根据服务对象，如果是2B的企业，可选择电商平台、社交平台、在线搜索或互联网广告等工具。2B业务特点主要是用户群体具有针对性，且成交频次不高，但平均交易单价高，客户决定成交周期较长，因此需要具有一定的引导性和互动性的平台。

2、如果是2C的企业，需要细分行业来拓客。如果业务针对粉丝较多，且属于日常消耗品，如美妆产品、餐饮、服装、日化产品、小家电等，可选择社交平台、电商平台、团购平台、分销平台、自媒体等工具开展业务。

3、如果是2C的企业，但以娱乐休闲为主，如游戏、文化IP、知识培训等，以自媒体平台为主，辅助社交平台的方式。

如何利用好在线拓客工具

在线拓客工具一般都是平台型的，无论是2B还是2C工具，都是互联网科技企业提供的通用在线平台。企业要充分利用在线拓客工具，必须要做好以下几个步骤：

1、确定好主题

企业需要结合自己的业务优势，确定好一个核心主题，围绕该主题，循序渐进的做好相关内容。如：服装企业，可根据自己主打的服装风格，做一系列服装宣传短视频，介绍服装相关文化，在自媒体平台做服装展示等方式，吸引粉丝。

2、准备好素材

确定好主题后，在线拓客最重要的是内容准备。尤其是需要静态展示的内容，更需要有一定深度和美感的平面设计，如果平面设计粗糙，不能体现产品特点，或不能抓住用户需求，往往潜在用户一眼就晃过，机会就失去了！

在以上商品素材中，家具照片效果大气而不失美感，在下半部分突出产品的价格优势和物流优势。顶部突出报备的公益特性。让买家一眼从产品整体外貌、价格承受范围及物流服务等方面

3、定时推出活动

在拓客工具上发布信息时，需要选择“最佳时机”，如朋友圈一般是上午8:00-9:00，中午13:00-14:00；晚上19:00-21:00，这三个时间段为最佳，需要养成用户对发布信息的条件反射。

4、充分社交工具互动

在线拓客很多时候都不是一次性成功的，当和潜在用户对接成功后，尽可能将用户吸引到社交平台，通过社交平台反复和潜在用户沟通、并建立一定的信任基础，最后达成成交。

后记：

最后网标集团要提出的一点就是，工欲善其事，必先利其器。一个适合企业业务推广的在线拓客工具，是互联网转型升级的基础。企业从业务特点、用户特点、内容制作、工具使用等方面逐步提升在线业务活动，是转型升级的必经之路。先选好工具，准备起飞吧！